marnik.org

Niet drummen Ik durf het bijna niet zeggen

Nalatigheidskosten

Monday 8 October 2007 om 19u39

Ik heb geen zin om mijn Telenet factuur met een domiciliëring te betalen. Ik beslis liever zelf wanneer ik betaal, tot ik 100% zeker ben dat ze niet elke maand verkeerd aanrekenen. Bij Mobistar ben ik al een jaar of 4 klant, en daar heb ik een domiciliëring, ik weet dat ze daar zelden tot nooit fouten maken, en dat is een betaling minder die ik moet doen.

Soms komen mijn facturen van Telenet niet toe. Ik veronderstel dat ze verloren gaan bij de Post, maar ik zou het eigenlijk niet weten. Op de negen facturen die ik al moest krijgen zijn er drie nooit toegekomen. Ge krijgt dan op de volgende factuur een “nalatigheidskost” van zeven euro. Ik bel de klantendienst.

“Al onze medewerkers zijn momenteel bezet, blablabla, yada yada”, u kent het wel
*7 minuten wachtmuziek*
*per ongeluk op verkeerde knopke geduwd, connectie verbroken*
*terugbellen, 12 minuten wachtmuziek*
“Klantendienst Telenet, met …, hoe kan ik u helpen?”
“Goedenavond meneer, ik heb een factuur gekregen met zeven euro nalatigheidskosten terwijl ik die factuur nooit ontvangen heb”
“Ik vrees dat ik u die niet kan crediteren meneer”
“En waarom ging dat dan enkele maanden geleden wel? Het is niet de eerste keer, ik heb nog al gebeld hiervoor, kijk maar in uw syteem”
“Dat kan maar één keer per jaar meneer”
“Dat is dan knap lastig, want ik ben niet van plan die te betalen, dat die factuur niet toekomt is uw probleem, niet dat van mij”

Veel vijven en zessen later ging hij Een Dossier (olala) aanmaken, om toch die kosten terug te storten. Ik heb het alvast op mijn kalender gezet, dat ik op mijn volgende factuur niet vergeet te kijken of ik ze wel terugkrijg. Ik hoop het, want ik doe er anders zelf wel zeven euro af.

Gepost in: Tiens tiens

8 Commentaren Zelf commentaar toevoegen

1. whacker | Tuesday 9 October 2007 om 09u14 |
Gepost met Firefox 2.0.0.7 op Windows XP

Awel, ne copain van mij betaalt die zeven euro er nooit bij. Op den duur wordt dat dan wel veel maar dan kunt ge die “één keer per jaar” er laten aftrekken (gewoon alles dus)
Ikzelf krijg mijn facturen via mail en zodoende ben ik er ook al is één vergeten. Een mail die niet toekomt is iets verdachter dus ik kon eigenlijk niet klagen…
2. Ixinix | Thursday 11 October 2007 om 21u14 |
Gepost met Firefox 2.0.0.7 op Windows XP

Hier is da serieus gemakkelijk.
Ik betaal elke 3 maanden 15 euro aan mijnen huisbaas en that’s it.
Geen gezever over facturen die ni toekomen of die ni betaald worden.
Plus 15 euro is serieus goedkoop voor 3 maand isn’t it?
3. Marnik | Thursday 11 October 2007 om 21u18 |
Gepost met Firefox 2.0.0.7 op Windows XP

Tsalwelzijn. Sjansaar :p
4. maite | Wednesday 27 August 2008 om 12u02 |
Gepost met Internet Explorer 7.0 op Windows XP

hoi, ik zit met het zelfde probleem. Ik krijg zelden of nooit facturen van telenet. En als ik dit voorleg aan de post verzekeren ze me dat er geen fout is bij het behandelen bij mijn post…

Als ik dit zeg tegen telenet krijg ik te horen dat het wel aan de post ligt want dat die facturen 10¨% zeker worden opgestuurt.

Ondertussen heb ik denk ik al meer dan 50 euro aan nalatigheidskosten betaalt en eerlijk: ik begin het beu te worden.

Ben ik verplicht deze te betalen? Wat als ik dat niet doe?
De heer aan deklantendienst ging nu ook een dossier opmaken. is het er uteindelijk afgegaan? die nalatigheidskost?
5. Marnik | Wednesday 27 August 2008 om 13u52 |
Gepost met Firefox 3.0.1 op Windows XP

Jep, elke keer dat ik een factuur krijg met 7 euro nalatigheidskost bel ik naar de klantendienst. Ze vragen om de 7 euro extra te betalen en bij de volgende factuur moet je 7 euro minder betalen.

Ze doen er niet moelijk meer over blijkbaar.
6. whacker | Wednesday 27 August 2008 om 15u47 |
Gepost met Firefox 3.0.1 op Windows XP

Nu heb ik het bij Luminus ook voorgehad. Gewoon ne mail gestuurd naar die mannen via de site: kijk die factuur is niet toegekomen, ik krijg hier direct een herinnering. Ik ga er van uit dat ik de extra kosten mag weglaten.
Perfect in orde.
Als ze zeker willen zijn moeten ze maar aangetekend versturen. Mijn pakjes gaan ook al is verloren in de post…
Derbij, ik vind dat nogal illegaal gezien ge normaal MINSTENS 30 dagen hebt om een factuur te betalen en bij energie betaalt ge dan nog is voor de maanden die komen…
Wel chapeau aan Luminus voor dit en voor het terugstorten van mijn teveel betaalde saldo binnen de dag nadat ik hen mijn rekeningnummer had gegeven.
7. Patrick | Tuesday 9 September 2008 om 11u47 |
Gepost met Internet Explorer 7.0 op Windows XP

Die nalatigheidskosten zijn niet eens wettig, je betaald voor een product en dat is in dit geval internet,
Niet voor een kost die zij menen te mogen innen.
Dat je is je reinste boeren bedrog, is ook de reden waarom ze dat gauw op uw factuur bijplaatsen, je bent namelijk verplicht om die factuur te betalen, zelfs al staat er 100 x meer op dan is afgesproken.
Je moet dan meteen je factuur protesteren (binen 8 werkdagen) .
Ze moeten dan het teveel terug storten.
8. Koen | Tuesday 24 March 2009 om 22u27 |
Gepost met Internet Explorer 7.0 op Windows Vista

Aléz blijkbaar ben ik niet de enige die het probleem “telenet” ondervind ! Ik heb ook via hun site een klein klacht briefje achtergelaten, ben benieuwd. Het is NIET wettelijk om deze “nalatigheidskosten” zomaar te vragen, pas NA een éérste herinneringsbrief mogen ze dit doen maar ook die heb ik nooit ontvangen.
Gisteren pas op het nieuws geweest zie idem geval bij de verkeersbelastingen -> onwettig aangerekend omdat ze geen herinneringbrief hebben verstuurd!!! Maarja het Belgische principe luid “ontvangen=ploegen, betalen=zwoegen”