Nalatigheidskosten
Ik heb geen zin om mijn Telenet factuur met een domiciliëring te betalen. Ik beslis liever zelf wanneer ik betaal, tot ik 100% zeker ben dat ze niet elke maand verkeerd aanrekenen. Bij Mobistar ben ik al een jaar of 4 klant, en daar heb ik een domiciliëring, ik weet dat ze daar zelden tot nooit fouten maken, en dat is een betaling minder die ik moet doen.
Soms komen mijn facturen van Telenet niet toe. Ik veronderstel dat ze verloren gaan bij de Post, maar ik zou het eigenlijk niet weten. Op de negen facturen die ik al moest krijgen zijn er drie nooit toegekomen. Ge krijgt dan op de volgende factuur een “nalatigheidskost” van zeven euro. Ik bel de klantendienst.
“Al onze medewerkers zijn momenteel bezet, blablabla, yada yada”, u kent het wel
*7 minuten wachtmuziek*
*per ongeluk op verkeerde knopke geduwd, connectie verbroken*
*terugbellen, 12 minuten wachtmuziek*
“Klantendienst Telenet, met …, hoe kan ik u helpen?”
“Goedenavond meneer, ik heb een factuur gekregen met zeven euro nalatigheidskosten terwijl ik die factuur nooit ontvangen heb”
“Ik vrees dat ik u die niet kan crediteren meneer”
“En waarom ging dat dan enkele maanden geleden wel? Het is niet de eerste keer, ik heb nog al gebeld hiervoor, kijk maar in uw syteem”
“Dat kan maar één keer per jaar meneer”
“Dat is dan knap lastig, want ik ben niet van plan die te betalen, dat die factuur niet toekomt is uw probleem, niet dat van mij”
Veel vijven en zessen later ging hij Een Dossier (olala) aanmaken, om toch die kosten terug te storten. Ik heb het alvast op mijn kalender gezet, dat ik op mijn volgende factuur niet vergeet te kijken of ik ze wel terugkrijg. Ik hoop het, want ik doe er anders zelf wel zeven euro af.
8 commentaren October 8th, 2007
