marnik.org

MoBlog 21 Mar 2008 19u45 Het slechte nieuws

The Phone House, veel kennen ze er niet van

Saturday 22 March 2008 om 18u43

Ik liep vandaag toevallig langs The Phone House, waar heeft geen belang, publiekelijk tegen mensen hun schenen schoppen wordt tegenwoordig in De Vlaamsche Blogosfeer niet geapprecieerd heb ik de indruk.

Ik wandel binnen in een lege winkel, enkel twee luid lachende, jonge verkopers.

“Goeiemiddag”
“Goeiemiddag”
“Kunnen wij u helpen?”
“Ik hoop het. Ik zoek…”

Ik haal ostentatief mijn hand boven om op mijn vingers te tellen wat de specificaties zijn van de telefoon die ik zoek. De verkoper was sneller.

“Ne GSM!”
“Juist, bellen, SMS, MMS, camera van minsters 640×480, een batterij die lang meegaat, bluetooth en zo een bijhorend oortje voor in de wagen, en het mag geen Sony Ericsson zijn want mijn vorige daarvan was tergend traag..”
“Ah, nen 1.3 megapixel dus” knikten ze instemmend naar elkaar.
“Dat mag, maar 640×480 is goed genoeg.”
“Awel, dat _is_ 1.3 megapixel!”

Mijn oor begon al te jeuken, en mijn wenkbrauw trok scheef.

“Heu, neen, dat is 0.3 megapixel…”
“Ma nee he.”

Genant moment…

“1280×1024 is 1.3 megapixel, 640×480 is 0.3 megapixel.”
“Neenee, 1280 is 2 megapixel he meneer”

Zeer ongemakkelijk voel ik mij op zo’n momenten, in hun plaats.

“1280×1028 is ongeveer 1300 maal 1000 of 1.3 miljoen, dus 1.3 megapixel. 640×480 is ongeveer 600 maal 500, of 300 000, 0.3 megapixel dus.”

Er volgde nog een korte welles nietes, en ze begonnen over VGA, dat dat echt op niets trekt (DAT IS 640×480!). De aflsuiter was echt de kers op de taart.

“Gij hebt fotografie gestudeerd zeker?”

Aaaaanyway, hij raadde mij de Samsung J600 aan, die werd zeer veel verkocht, geen klachten, en het was de goedkoopste die alles had wat ik vroeg, 129 euro.

Zijn advies was niet zo heel belangrijk leerde de resolutie-kwestie mij, en ik ging voor de Nokia 3110 Classic. Voldeed _ook_ aan de specs, maar was 20 euro goedkoper. EN een betere batterij. Nice one, verkoper.

Daarna nog een bluetooth oortje gekocht (Sony Ericsson HBH-PV702), collega heeft dat en is daar zeer content van. Bij het afrekenen bleek dat mijn oude GSM (begod _een jaar_ oud) nog tien euro waard was. Laat maar, ik hou ‘m wel als reserve. En die The Phone House garantie moogt ge ook houden.

Dat ze niet alles weten is maar normaal, maar als ge niks anders moet kunnen dan GSM’s verkopen en advies geven, dan zou ge toch wel een minimum aan kennis mogen hebben. Niet? (Maar ik had niet anders verwacht, eigenlijk.)

Gepost in: General

28 Commentaren Zelf commentaar toevoegen

1. yamato | Sunday 23 March 2008 om 10u17 |
Gepost met Firefox 2.0.0.12 op Windows XP

Laat mij raden ,,, Phonehouse Vilvoorde?

Goei keus van gsm trouwens.
2. Marnik | Sunday 23 March 2008 om 11u27 |
Gepost met Firefox 2.0.0.12 op Windows XP

Niet Vilvoorde
3. spydro | Sunday 23 March 2008 om 15u32 |
Gepost met Firefox 2.0.0.12 op Windows XP

Phonehouse … don’t get me started!
En idd een veel betere keuze dan zijn advies! Die Smasung wordt dan wel veel verkocht. Hij is veel fragieler en veel rapper problemen meer. Die Nokia classic is veel steviger en heb ik bij normaal gebruik nog nooit lastig weten doen.
4. whacker | Monday 24 March 2008 om 13u27 |
Gepost met Firefox 2.0.0.12 op Windows XP

Meh, als ik een gsm nodig heb zoek ik zelf uit wat er aan mijn “noden” voldoet en koop ik hem in Nederland. OK, ge moet 2 dagen wachten maar ge hebt em aan een veel betere prijs en geen gezever van die mongolen.
5. zielig.. | Sunday 6 July 2008 om 00u32 |
Gepost met Internet Explorer 7.0 op Windows XP

als ge alles dan toch zo goed weet wat gade dan de wijsneus uithangen in de winkel ? wij verkopers noemen zulke mensen hobbyloze zieligaards , en als ge moest weten hoe hard we lachen met mensen zoals gij….en u oude gsm begod nog 10€ waard ? Laat me raden , gij zijt het type alternatieve scouts of chirojongetje dat ne Nokia 1600 uit zijn zak haalde en verwacht had dat hij de volle overname van 150€ ging krijgen…onnozelaar!
6. Steven | Sunday 6 July 2008 om 14u22 |
Gepost met Firefox 3.0 op Linux

Laat mij ook raden: gij zijt het zielig typeke verkoper dat wel anoniem kritiek durft te spuien maar uiteraard geen naam achterlaat. Daarenboven is er geen reden om hem uit te lachen, integendeel: als ge niet weet wat ge aan het verkopen zijt stop er dan mee. Met zo een uitleg komt ge misschien weg bij oude bommakes die hun oude Nokia 3210 willen vervangen, maar als iemand waar voor z’n geld een uitleg vraagt, komt ge in de problemen.

En als ge lacht met ‘zo’n mensen’ dan zijt ge nog een groter stuk zielepoot dan ik had verwacht, want dat wilt zeggen dat ge al zelfs geen respect hebt voor iemand die er meer van weet dan gij. Jaloers misschien?

Ik kan hier nog een dagske of twee blijven voort ranten, en misschien overdrijf ik wel, maar lok het dan zelf ook niet uit met zo’n onnozele reactie.

En smijt IE7 van uw XP installatie, da’s het minste dat ge kunt doen als ge iets of wat met technologie bezig zijt.

Veel succes nog in uwe winkel.
7. Marnik | Monday 7 July 2008 om 10u26 |
Gepost met Firefox 3.0 op Windows XP

Haha, wat een leukerd.
Het zijn “zo’n mensen” waardoor uw winkelke draait meneer. Mensen die bezig zijn met technologie en die dus de extra’s die de nieuwe GSM’s zo duur maken “nodig hebben”. Dat die mensen er soms iets meer kaas van gegeten hebben is uw probleem. Nog erger wordt het wanneer deze mensen geen zin hebben om ettelijke uren te spenderen aan het vergelijken van de telefoons, uw job, en hiervoor op u vertrouwen. U geeft ze dan meestal verkeerd advies en soms kan dit eens in uw nadeel uitdraaien. Part of the job, zoals wij ook minder leuke kanten aan onze job ervaren. Het is evenwel altijd leuk dit eens te kunnen ventileren op een blog van zo’n irritante klant.
8. yamato | Monday 7 July 2008 om 18u50 |
Gepost met Internet Explorer 7.0 op Windows XP

Ik denk dat zowat eender welke gsm bij overname 10 euro waard is bij phonehouse. Na de uren wordt hij dan door de verkopers zelf verpatst aan veel meer. Leuke bijverdienste.

De meeste “verkopers” bij phonehouse zijn dan ook een voorbeeld van hoe het echt niet moet. “Oei oei meneer heeft een abonnement bij mobistar, ge weet toch dat da op niks trekt” en andere doorzichtige manieren om toch maar een abonnement of gsm te kunnen verkopen.

Phonehouse heeft in mijn ogen geen enkele troef:
-aggresieve verkopers zonder productkennis die bovendien de klanten dure abonnementen/verzekeringsformules proberen aan te smeren.
-moeilijk doen over dingen die duidelijk onder garantie vallen
“oei oei meneer ma da repareren wij ni ze”
-meestal vind je het toestel elders aan een goedkopere prijs

Het wordt trouwens nog leuker, want phonehouse verkoopt sinds kort ook laptops
9. whacker | Monday 7 July 2008 om 20u38 |
Gepost met Firefox 3.0 op Windows XP

Correctie: “budget-laptops”.
Brol dus.
Nuja, de mensen moeten altijd eerst de goedkope brol kopen eer ze doorhebben dat ze eigenlijk iets deftig nodig hebben.
10. cush_ | Tuesday 15 July 2008 om 08u38 |
Gepost met Firefox 2.0.0.15 op Windows Vista

E-drama!

/e-popcorn
11. Phone house (bijna ex) werknemer | Thursday 31 July 2008 om 23u59 |
Gepost met Internet Explorer 7.0 op Windows XP

was even aant surfen en kwam deze leuke blog tegen.

Vermits ik zelf in de phone house werk weet ik hoe de zaken er ook achter de toog aan toe gaan.
Dat deze niet altijd klant vriendelijk overkomen weet ik.

En bij deze wil ik mezelf niet zuiver spreken (want ik ben binnen kort weg), daarvan ook mijn anonimieteit.
Maar een verkoper is ook maar een mens. gelijk iedereen heeft een verkoper ook een slechte dag.
Als je een klote dag hebt, en je hebt naar uw mening een klote klant voor u staan ga je zelf ook klote doen.
Dit werkt ook andersom, een klant die een klote dag heeft gaat klote doen tegen een verkoper.
Dus mensen denk er aan, een verkoper is ook maar een mens.

Dat de kenis van sommige verkopers lager is, is normaal, welke ervaren verkoper gaat voor een paar honderden euro’s veel uren kloppen en zaterdag werken?
Dit wil niet zeggen dat je daarom slecht geholpen zijt. Een verkoper die naar jou luistert is meer waard dan een die zelf veel praat.(kennis heeft) .90% van onze klanten, 1 weten wat ze willen, 2 hebben gewoon bevestiging nodig. En als ik niet zeg dat het goed is gaan ze meestal buiten zonder aankoop en kopen ze datzelfde toestel waar ze wel de bevestiging gekregen hebben.

Dat er ontevreden klanten zij begrijp ik. Soms heb ik zelfs het gevoel. Dat hoe goed ik jou ook probeer te helpen het nooit goed is. Dus dat gevoel kan ook omgekeerd zijn = ontevrede klant.

Kwa sav, dat is idd een probleem. Dit is ook weer tweeledig.Je moest eens weten hoevel mensen ons te verwijten dat ze zelf een toestel kapot gemaakt hebben. bv; er komt een toestel binnen wat niet aan gaat. Je vraag aan de klant als er iets met het toestel is gebeurd; antwoord, nee nee meneer daar is nooit iets bij gebeurd. twee weken later komt da toestel terug van de herstel dienst (met een fote als bewijs ) met klachtvaststelling water schade of valschade. De klant betaald in sommige gevallen de onkosten van dit onderzoek. En plots was dat een toestel van hun kind en wisten zij niet wat er bij gebeurd was. Ma hun kind schoon kind en wij hebben het toestel zogezegd kapot gemaakt. (Denk na) Voor verkoper is het het meest klote een onhersteld toestel terug te bezorgen = een verloren klant.
Ten tweede, als verkoper moet je ook maar afgaan op deskundigheid en wil van de hersteller, De maandag morgend is en blijft het cliche, maar is er wel. En de hersteller is ook weer maar een werknemer (mens) die onder immense druk van zijn baas werkt.
Dus wanneer je u toestel binnen brengt voor een herstelling is het niet de verkoper die u niet wil helpen maar uw wil beschermen voor onnodige kosten. En doe nu na dit lezen maar eens de moeite om uw fabrieks garantie te lezen. daar staat zeer duidelijk dat het een beperkte garantie is. de twee voornaamste zaken die niet in de garantie zitten zijn schade intern als extern en gebruikersschade. en er is niemand die gebruikers schade kan defigneren, (1maal een toest duwen=gebruik=schade, die eene keer dat het gevallen =schade) dus als de fabrikant en niet de VERKOPER van mening is het niet te herstellen of wisselen zit de klant EN de verkoper met de problemen.

Maar dat hier mensen zijn die ons randdibielen beschouwen, vind ik jammer. Punt.

Van een werknemer die zijn job graag doet. En met een geweten naar huis vertrekt.
12. Marnik | Friday 1 August 2008 om 00u17 |
Gepost met Firefox 3.0.1 op Windows XP

Ik ben zeer blij dat ge uw hart hier eens kunnen luchten hebt.

(Maar ik denk dat ge mijn post toch eens moet herlezen, ik heb het nergens over randdebielen, ik meld gewoon dat ik op een verkoper viel die er niet veel van kende.)
13. Daniel | Tuesday 12 August 2008 om 02u45 |
Gepost met Internet Explorer 7.0 op Windows Vista

als ge alles dan toch zo goed weet wat gade dan de wijsneus uithangen in de winkel ? wij verkopers noemen zulke mensen hobbyloze zieligaards , en als ge moest weten hoe hard we lachen met mensen zoals gij….en u oude gsm begod nog 10€ waard ? Laat me raden , gij zijt het type alternatieve scouts of chirojongetje dat ne Nokia 1600 uit zijn zak haalde en verwacht had dat hij de volle overname van 150€ ging krijgen…onnozelaar! gepost door 5. zielig.. | Sunday 6 July 2008 om 00u32 |
commentaar nr 5 Gepost met Internet Explorer 7.0 op Windows XP , deze zogenaamde verkoper is een echte schande, moest hij een echte verkoper zijn zou hij zo niet spreken. De uitleg van de bijna ex-werknemer daarentegen, hij zit in de juiste branche. Doe zo verder.

Een verkoper
14. cush_ | Tuesday 12 August 2008 om 13u33 |
Gepost met Firefox 3.0.1 op Windows Vista

All I read was blablabla. Maybe it’s just me.
15. Piet | Tuesday 2 September 2008 om 13u45 |
Gepost met Firefox 3.0.1 op Windows XP

Uhm..Steven wat is er dan zooo mis met IE7 ??? Het deed toch wat het moest doen..
16. Steven | Tuesday 2 September 2008 om 14u18 |
Gepost met Firefox 3.0.1 op Mac OS X

Wel, één van de nadelen is dat je reacties op een andere website terecht komen…
17. whacker | Tuesday 2 September 2008 om 15u40 |
Gepost met Firefox 3.0.1 op Windows XP

ROFL
18. Steven | Tuesday 2 September 2008 om 15u41 |
Gepost met Mozilla 1.8.1 op Linux

maar blijkbaar gebruik je zelf firefox dus I rest my case
19. Schnolleke | Wednesday 3 September 2008 om 12u04 |
Gepost met Internet Explorer 6.0 op Windows XP

Als verkoper vind ik niet dat ge uw gemoedstoestand moet uitwerken op ne koper (ook ni ne koper op de verkoper). Het zou maar erg zijn moest dit in elke branche gebeuren: ge komt bij den dokter ‘meneer ik zen ziek’, Ahja das tof, als ge het al wist waarom komt ge dan langs?”
Het bewijst van weinig professioneel handelen, niet?

Tenslotte zorgen de klanten ook nog eens voor uw commissieloon (waarvoor ge ook een beetje moeite moogt doen), of is dat ook niet meer van toepassing?
20. dreamsellertjn | Thursday 30 October 2008 om 23u19 |
Gepost met Internet Explorer 7.0 op Windows XP

heb deze week een nieuwe gsm gekocht in de phonehouse.. ik wist welke ik wou dus da was ni het probleem. ma dan begon die verkoper inneens te zage over myn abonnoment kheb gzegt dak daar tevrede mee was dus daar zaagde hy ni mer over.. ma de garantie dar klopt toch iets ni mee zne! in andere winkels krygt ge gwn gratis minstens 1 jaar garantie en in de phonehouse moet ge 25 eur betale voor 3 maande?? en dan mag het nog inneens ni cash zijn! moest myn sim kaart nog ni in diene gsm steke was k erges anders gan kope ma alleja bon.. nu mar hope da em heel blijft e :p
xx
21. DOD | Saturday 1 November 2008 om 00u38 |
Gepost met Internet Explorer 7.0 op Windows XP

Mijn vrienden hebben in de Phone House een Nokia toestel gekocht in juli. De zelfde avond deed die hiet niet meer. Normaal gezien noemen ze dat een dod dead on arrival. Toen ze terug naar de winkel gingen kregen ze te horen dat ze de gsm gingen opsturen en dat ze binnen 3 weken zouden weten of ze hem zouden repareren of ze een nieuwe zouden krijgen. Ze kregen geen vervang toestel. Na wat gezever kregen ze een Samsung mee met een verkeerde lader. So what, vrienden hebben zolang een oude gsm ter beschikking gesteld. Geen drie, maar vijf weken later kregen ze een andere gsm, en een andere kaart. Dus alle contacten verdwenen! Niet erg, maar na één volle dag laat die gsm het terug afweten. Mijn vrienden gaan terug naar de winkel en vragen een nieuwe gsm. Zal niet gaan, den tweede gaan ze opsturen naar de fabriek, om te zien of ze hem gaan repareren of ze een nieuwe zullen krijgen. De winkel is bijna te klein, maar op de duur krijgen ze dan toch een vervang gsm dit keer met de juiste lader. Vijf weken later mogen ze hun gsm komen afhalen. Welke gsm ????? De verkoper heeft niets in de computer ingegeven. Na veel gezever wordt alsnog alles ingevoerd in de pc. Binnen 3 weken weten ze of ze een nieuwe gsm krijgen.
4 weken later …. ze mogen hun gsm komen afhalen. Hij heeft één dag gemarcheerd. Hij is terug binnen …………. enz.

Mijn vrienden zijn brave mensen, ‘t is morgen november en ze hebben in juli een Nokia gekocht in The Phone House.

Zijn dit nog normale praktijken ?????????????

Met de mensen hun voeten spelen kunnen ze daar blijkbaar heel goed.

Ze willen zelfs opleggen voor een ander model, maar blijkbaar gaat dat pas nadat hij voor de vierde keer is binnengeweest.

The Phone House, mag blij zijn dat ik hun klant niet was.
De Ombudsdienst had hier al rap een einde aan gebreid.

groetjes,

dod
22. Jan | Saturday 20 December 2008 om 16u25 |
Gepost met Internet Explorer 7.0 op Windows Vista

Op 21 november koop ik een Samsung Omnia SGH-i900 in the phone house in Leuven. Kostprjs ongeveer 500 euro. In eerste instantie opgeladen met de normale lader. Ik had ook een caradapter gekocht om hem op te laden in de auto. Rond 26 november probeer ik hem dan de eerste keer te laden in de auto en pfff plots een verbrande geur en gsm dus kapot. Vermits ik eerder niet kon wegens omstandigheden draag ik deze GSM terug binnen op 3 december. Geen nieuw toestel hoor maar ze zullen hem opsturen voor herstelling. Op 20 december nog steeds geen nieuws en dan ben ik eens goed van mijn oren gaan maken maar dat is geen oplossing. De verkoper zegt dat als hij binnen de 7 dagen was binnengebracht dat hij kon vervangen worden maar nu moet hij hersteld worden. Ze wachtien op de juiste stukken en weten niet wanneer die zal hersteld zijn. GOEDE SERVICE he
Nog even vergeten : Ze hebben mij ook nog een verzekering aangesmeerd maar dat helpt dus niets. Hun commentaar is dan dat hij toch gratis zal hersteld worden . Dat zou er nog aan mankeren .
23. Daniel | Tuesday 13 January 2009 om 11u33 |
Gepost met Internet Explorer 7.0 op Windows Vista

hellow,

ff reageren op den omnia. Je hebt deze gekocht op 21 November. En ” rond” 26 november is deze stuk gegaan door waarschijnlijk een kortsluiting. Op 3 december breng je deze binnen. Als ik juist kan tellen is er een termijn van 12 dagen tussen aankoop en binnen brengen. Zeven dagen reeds gepasseert. Dus ze kunnen en mogen ook geen nieuwe geven, raar dat je niet dadelijk bij een toestel van “ongeveer” 500€ niet dadelijk terug gaat. Opsturen voor herstelling kan twee tot drie weken duren, en je hebt dit toestel binnengebracht op 3 December. dus eigenlijk zou je tot 21 december moeten wachten om van je oren te maken. Questie van de verzekering “aansmeren” je tekent, en als je getekent hebt moet je achteraf niet afkomen dat het aangesmeert is geweest. Ik raad je aan, als je volgende keer iets aan de hand hebt met je toestel zoals je nu aan de hand hebt, om gebruik te maken van je life-line, je betaalt er tenslotte voor. volgende keer laat je hem gewoon vallen “scherm gebarsten” krijg je zo een nieuwe. Ikzelf werk ook bij the phonehouse, en ik moet zeggen dat al veel klanten goed geholpen zijn met dit product. we hebben dagelijks mensen die een nieuw toestel krijgen. en natuurlijk zijn er ook regels binnen dit bedrijf, daarme wil ik zeggen dat ookal wil de verkoper u dadelijk helpen, toch is dat niet altijd mogelijk. en geloof mij, wij zouden ook graag dadelijk een nieuw meegeven, dan heb jij geen gezever en wij ook niet, want tenslotte is dit sort zaken tijdverlies en tijd is geld in deze sector.
In elk geval veel succes met je omnia. en je weet wat je volgende keer moet doen alsje lifeline hebt , groetjes
24. Sacha | Wednesday 14 January 2009 om 19u18 |
Gepost met Internet Explorer 7.0 op Windows XP

Allemaal goed en wel maar als je terugvalt op de Lifeline verzekering moet je wel zelf €50 betalen. Deze verzekerg is dus zeker goed als je de gsm laat vallen of bij diefstal. Bij de Omnia ging het wel om een defect dat lag aan de lader die tegelijkertijd bij het toestel aangekocht werd. De verkopers kunnen hier inderdaad niet aan doen en proberen hun uiterste best te doen voor de klanten tevreden te krijgen. Maar als je midden januari nog steeds je toestel niet terug hebt en je wacht nog steeds op de inmiddels 40e zogezegde callback die je zou krijgen van de klantendienst dan raakt een mens zijn geduld toch stilletjes op hoor. De gsm werd binnen gedaan op 3 december en sinds toen werd er drie weken gewacht. Na drie weken bleek de gsm nog steeds niet hersteld te zijn en was er zogezegd een wachttijd op onderdelen bij Samsung. Sinds toen werden er ettelijke telefoontjes naar de klantendienst gedaan voor te vragen of hier geen andere manier bestond zodat het gebruik van de gsm toch niet verloren ging. De beloofde response bleef spijtig genoeg telkens uit, zelfs door de manager van het contactcenter Els S.. Wel werd er ’s avonds een enquete telefoontje gedaan over de tevredenheid van de klantendienst en the phonehouse omdat er gebruik was gemaakt van deze diensten. Meer dan een maand verder opnieuw in de winkel geweest en nog steeds niet meer nieuws. Bij het contactcenter weigerd de manager nog de telefoon te beantwoorden en is er telkens een nieuw excuus. Klein voorbeeldje van 1 telefoondag: van 11 tot 13u30 is de manager met middagpauze; 14u de manager is niet aanwezig om een niet gedefinieerde rede; 16u15 de manager is opnieuw niet aanwezig en er word gevraagd binnen een uurtje terug te bellen; 17u20 de manager Els zit in een vergadering en een andere vrouw meld op zeer arrogante manier dat er toch wel een beetje geduld mag uitgeoefend worden… er was reeds geduld gedurende 1,5 maand!!!
Op 13 januari 2009 opnieuw naar de winkel (Leuven) om te proberen het proces te versnellen. Uiteindelijk neemt een vriendelijke verkoper (Bas), die de frustratie begrijpt, het initiatief om de regio-manager te contacteren met dit verhaal. Een half uur later belt men mij terug (nogmaals bedankt Bas) met de melding dat er zaterdag een nieuw toestel zal klaarliggen. De volgende dag krijg ik uiteindelijk een mail van de manager van het contactcenter met de melding dat de gsm niet meer gemaakt kan worden (wat hadden ze nu verwacht bij een verbrand toestel???) Alles bij elkaar word er dus een maand en half over gedaan om te beslissen dat de klant een nieuw toestel krijgt!!!??? Dit is gewoon onaanvaardbaar en een firma met de standing als the phonehouse zou hier toch beter moeten in kunnen presteren. Bedankt aan de verkoper die uiteindelijk hielp! Bij al de anderen die ik sprak heb ik zwaar mijn twijfels. Mijn volgende toestel komt zeker niet van bij the phonehouse. En ik zal niet de enige zijn!
25. Werknemer Phone House | Monday 19 January 2009 om 17u51 |
Gepost met Internet Explorer 7.0 op Windows Vista

Ik begrijp je frustraties, ik heb net hetzelfde voorgehad bij een andere zaak(voor ik bij TPH werkte dus..) ook 3 maand moeten wachten en dat was dan nog een onozele softwareupdate wat vrij standaard is eig:). Wat ik eig gwn zeggen is dat herstellingen niet de fout van ons bedrifj is maar wel de fout van ‘mnr samsung,nokia & sony ericsson’, zij bieden die standaardgarantie aan & herstellen het, ook al valt het niet onder de basisgarantie. Met een lifeline-verzekering nemen wij de kosten op ons van die herstelling, die je anders zelf kan betalen(gemiddeld 140 euro).

Dus stop is met die negatieve commentaar aub:) Dat ligt helemaal niet aan phone house maar aan de fabrikant.
DONT SHOOT THE MESSENGER dus:).

Thx
26. robin | Wednesday 27 January 2010 om 00u13 |
Gepost met Firefox 3.5.7 op Windows XP

Ik ga dus nooit meer naar the phone house..
Ik wil daar een laptop kopen en ik bel naar een winkel uit de buurt en ze zeggen dat ze geen enkele meer hebben , zelfs gene met 8,9 inch (ook al zou ik die niet willen) en heb ik maar naar een andere phone house gebeld in de buurt en zei hadden gene maar zei konden ervoor zorgen dat ik ene kreeg op vrijdag of maandag of dinsdag . goed ik bel vrijdag , maar niks binnengekregen en nu bel ik vandaag dinsdag en nu hebben ze weer niet.. en januari is korting maand, als ik nu moet wachten alweer heb ik hem in februari en niet meer in korting. naar die winkel ga ik NOOIT meer.
kotsbeu wordt ik het daar want hij vroeg niet eens mijn naam toen ik het bestelde….
27. Jopso | Saturday 27 February 2010 om 16u37 |
Gepost met Firefox 3.6 op Windows NT

Ik ga ook nooit meer naar de Phonehouse. Ik heb problemen met mijn toestel die telkens stuk gaat, steeds hetzelfde probleem en ik heb het gevoel dat ze de mensen daar niet willen helpen.
28. The Phonehouse Klant | Tuesday 2 November 2010 om 17u30 |
Gepost met Internet Explorer 8.0 op Windows XP

Vandaag ging ik naar de phonehouse in Hoofddorp om gebruik te maken van hun aanbieding om een LG POP te kunnen kopen voor
€ 79.99. http://www.phonehouse.nl/telefoon/lg/pop/ Die was er in de winkel en er stond een papiertje bij dat bij inlevering van je oude telefoon er 10 euro korting gegeven zou worden, zodat het totale bedrag € 69.99 zou bedragen.Ik wilde dat wel en had een oudere maar normaal werkende telefoon, een nokia, meegenomen.

De winkelmedewerker had een LG POP van het magazijn gehaald en vroeg aan mij mijn postcode, waarop ik vroeg waarom hij dat wilde weten. Hij zei dat dat in de voorwaarden stond, waarop ik vroeg of hij mij de voorwaarden wilde laten zien, daar er slechts een papiertje bij de aangeboden LG POP in de vitrine stond, waar niet meer op stond wat ik hierboven al vermeld heb. Die voorwaarden kon hij mij niet laten zien en ik werd naar internet verwezen, en er werd zelfs niet verteld waar ik het kon vinden, en ook de verkoper kon het zelf niet vinden, wat mij zeer bevreemde, want hoe kon ik anders op de hoogte komen van die voorwaarden?

Dit vind ik raar en ik vroeg dan ook waarom ik naar internet informatie werd verwezen, terwijl ik gewoon in een winkel in een winkelcentrum een telefoon wilde kopen, en dus niet perse het logisch vind dat ik dan informatie op het net moet gaan vinden, die ze zelf niet in de winkel kunnen laten zien. Ik vroeg nogmaals of ik de verkoopwoorwaarden kon inzien, maar er werd herhalend afwijzend op geantwoord. Het gesprek werd door iemand anders overgenomen, en die mevrouw zei dat zij de winkelmanager was, en dat ik niet zo moest zeuren, en dat e.e.a. was zoals zij mij gezegd had. Ik vroeg haar wie zij en wie haar supervisor was. Hierop kreeg ik geen antwoord, maar ze zei dat ze ging telefoneren hierover.

Ze verdween uit het zicht in een ruimte achter een beveiligde deur. Het duurde wel 10 minuten voor dat ze terug kwam, maar er kwam geen antwoord op mijn vraag. Ze ging wel door met telefoneren, en ik heb haar nog gevraagd of ze nog voor mij bezig was, wat ze beaamde. Echter ze legde na verloop van tijd, zeker 20 minuten later de telefoon, waar ze mee belde, weer neer en negeerde mij verder. Ik vroeg nogmaals aan haar of zij mij de voorwaarden kon laten zien, en dat ik het niet nodig vond, om op internet naar iets te gaan zoeken, wat gewoon bij de verkoop van de nieuwe telefoon hoorde.Het bleef stil, en ik ben nog even naar mijn auto gelopen om wat parkeergeld te betalen, daar e.e.a nogal lang duurde.

Toen ik terug kwam werd er niet meer op mij gereageerd, en toen ik bleef vragen naar de voorwaarden, vroeg een medewerker of ik de winkel wilde verlaten omdat ik vervelende vragen stelde. Terwijl ik zelf in de veronderstelling ben dat ik gewoon naar iets vroeg waar ik als consument recht op heb, omdat de verkopende winkel dit, buiten het zicht van het product, als extra voorwaarden stelt. Als ik niet de winkel zou verlaten dan zou de politie? gebeld worden. Ook dat vond ik erg vreemd, want tenslotte stelde ik alleen vragen over zaken waar ik denk recht op te hebben om dat te vragen. En helemaal als nergens te lezen is dat die voorwaarden er zijn.
Een van de medewerkers, degene waar ik in eerste instantie mee in gesprek was, begon mij tevens te beledigen. Ik zou denigrerende opmerkingen gemaakt hebben, maar na mijn vraag welke dat waren, bleef het stil. Tevens zei hij mij dat ik aangehouden was….. Waar hij dat op baseerde werd wederom niet
uitgelegd.

De politie, een motoragent, kwam inderdaad net voor sluitingstijd aanrijden. We stelde ons aan elkaar voor en de situatie werd uitgelegd. De medewerkers van de Phonehouse zeiden dat ik vervelend tegen hen had gedaan, wat ik overigens ontken. Ik had slechts vragen gesteld over het product wat ik wilde kopen, maar waar de medewerkers geen antwoord op konden of wilden geven. Ik moest mij aan de politieagent identificeren, wat op zich al vreemd is, want ik had niets strafbaar gedaan. Maar blijkbaar als je bij de Phonehouse iets verder doorvraagt, dan ben je al vervelend in hun ogen. Uiteraard kon de politie niets voor mij betekenen, maar omdat de medewerkers wilde dat ik wegging , zei hij dat ik dat ook moest doen, en ik zou niet meer in de winkel welkom zijn. Ik had tenslotte naar de voorwaarden gevraagd en dat is in die transparante winkel van de Phonehouse, not done.

Ik kan natuurlijk de klacht bij de phonehouse neer leggen en via internet de klacht bij hen melden. Maar als je dat doet, dan ben je verplicht je adres en al je gegevens te verschaffen, terwijl ik juist vind dat als ik iets in een gewone winkel langs een straat wil kopen, dat er niet meer van mij verwacht mag worden, dan dat ik het product betaal en weer wegga. De phonehouse draait alles om en stelt regels die nergens verifieerbaar zijn. Is dit klantvriendelijkheid? Ik dacht en voel van niet. Rest mij niet anders dan dit hoog op te nemen en de media hiervan in kennis te stellen. Dit heb ik overigens ook al aan de medewerkers verteld en daarna begon men met het dreigen en vervolgens uitvoeren, dat de politie gebeld zou worden.

De winkelmanager zei nog dat ik niet zo moeilijk moest doen, en als ik geen gegevens wilde verstrekken, dat ik dan gewoon het toestel had moeten kopen zonder in te ruilen. Uiteindelijk ben ik maar weggegaan, zwaar verbolgen dat ik zo(mis)behandeld ben geworden door een winkel waar ik iets wilde aanschaffen en heb mezelf voorgenomen nooit meer iets met deze organisatie te maken te willen hebben.

The Phonehouse, de winkel die de politie voor je belt als je vragen stelt over een verkooptransaktie, en die niet transparant is over de voorwaarden van die transaktie. Het staat er niet in de winkel, je krijgt geen internetadres om het te verifieeren, en als je doorvraagt, dan bellen ze de politie, en laten je wegsturen alsof je een crimineel bent. Lust u nog peultjes?