Comments on: The Phone House, veel kennen ze er niet van

By: Jopso

Jopso — Sat, 27 Feb 2010 14:37:36 +0000

Ik ga ook nooit meer naar de Phonehouse. Ik heb problemen met mijn toestel die telkens stuk gaat, steeds hetzelfde probleem en ik heb het gevoel dat ze de mensen daar niet willen helpen.

By: robin

robin — Tue, 26 Jan 2010 22:13:32 +0000

Ik ga dus nooit meer naar the phone house..
Ik wil daar een laptop kopen en ik bel naar een winkel uit de buurt en ze zeggen dat ze geen enkele meer hebben , zelfs gene met 8,9 inch (ook al zou ik die niet willen) en heb ik maar naar een andere phone house gebeld in de buurt en zei hadden gene maar zei konden ervoor zorgen dat ik ene kreeg op vrijdag of maandag of dinsdag . goed ik bel vrijdag , maar niks binnengekregen en nu bel ik vandaag dinsdag en nu hebben ze weer niet.. en januari is korting maand, als ik nu moet wachten alweer heb ik hem in februari en niet meer in korting. naar die winkel ga ik NOOIT meer.
kotsbeu wordt ik het daar want hij vroeg niet eens mijn naam toen ik het bestelde….

By: Werknemer Phone House

Werknemer Phone House — Mon, 19 Jan 2009 15:51:37 +0000

Ik begrijp je frustraties, ik heb net hetzelfde voorgehad bij een andere zaak(voor ik bij TPH werkte dus..) ook 3 maand moeten wachten en dat was dan nog een onozele softwareupdate wat vrij standaard is eig:). Wat ik eig gwn zeggen is dat herstellingen niet de fout van ons bedrifj is maar wel de fout van ‘mnr samsung,nokia & sony ericsson’, zij bieden die standaardgarantie aan & herstellen het, ook al valt het niet onder de basisgarantie. Met een lifeline-verzekering nemen wij de kosten op ons van die herstelling, die je anders zelf kan betalen(gemiddeld 140 euro).

Dus stop is met die negatieve commentaar aub:) Dat ligt helemaal niet aan phone house maar aan de fabrikant.
DONT SHOOT THE MESSENGER dus:).

Thx

By: Sacha

Sacha — Wed, 14 Jan 2009 17:18:09 +0000

Allemaal goed en wel maar als je terugvalt op de Lifeline verzekering moet je wel zelf €50 betalen. Deze verzekerg is dus zeker goed als je de gsm laat vallen of bij diefstal. Bij de Omnia ging het wel om een defect dat lag aan de lader die tegelijkertijd bij het toestel aangekocht werd. De verkopers kunnen hier inderdaad niet aan doen en proberen hun uiterste best te doen voor de klanten tevreden te krijgen. Maar als je midden januari nog steeds je toestel niet terug hebt en je wacht nog steeds op de inmiddels 40e zogezegde callback die je zou krijgen van de klantendienst dan raakt een mens zijn geduld toch stilletjes op hoor. De gsm werd binnen gedaan op 3 december en sinds toen werd er drie weken gewacht. Na drie weken bleek de gsm nog steeds niet hersteld te zijn en was er zogezegd een wachttijd op onderdelen bij Samsung. Sinds toen werden er ettelijke telefoontjes naar de klantendienst gedaan voor te vragen of hier geen andere manier bestond zodat het gebruik van de gsm toch niet verloren ging. De beloofde response bleef spijtig genoeg telkens uit, zelfs door de manager van het contactcenter Els S.. Wel werd er ’s avonds een enquete telefoontje gedaan over de tevredenheid van de klantendienst en the phonehouse omdat er gebruik was gemaakt van deze diensten. Meer dan een maand verder opnieuw in de winkel geweest en nog steeds niet meer nieuws. Bij het contactcenter weigerd de manager nog de telefoon te beantwoorden en is er telkens een nieuw excuus. Klein voorbeeldje van 1 telefoondag: van 11 tot 13u30 is de manager met middagpauze; 14u de manager is niet aanwezig om een niet gedefinieerde rede; 16u15 de manager is opnieuw niet aanwezig en er word gevraagd binnen een uurtje terug te bellen; 17u20 de manager Els zit in een vergadering en een andere vrouw meld op zeer arrogante manier dat er toch wel een beetje geduld mag uitgeoefend worden… er was reeds geduld gedurende 1,5 maand!!!
Op 13 januari 2009 opnieuw naar de winkel (Leuven) om te proberen het proces te versnellen. Uiteindelijk neemt een vriendelijke verkoper (Bas), die de frustratie begrijpt, het initiatief om de regio-manager te contacteren met dit verhaal. Een half uur later belt men mij terug (nogmaals bedankt Bas) met de melding dat er zaterdag een nieuw toestel zal klaarliggen. De volgende dag krijg ik uiteindelijk een mail van de manager van het contactcenter met de melding dat de gsm niet meer gemaakt kan worden (wat hadden ze nu verwacht bij een verbrand toestel???) Alles bij elkaar word er dus een maand en half over gedaan om te beslissen dat de klant een nieuw toestel krijgt!!!??? Dit is gewoon onaanvaardbaar en een firma met de standing als the phonehouse zou hier toch beter moeten in kunnen presteren. Bedankt aan de verkoper die uiteindelijk hielp! Bij al de anderen die ik sprak heb ik zwaar mijn twijfels. Mijn volgende toestel komt zeker niet van bij the phonehouse. En ik zal niet de enige zijn!

By: Daniel

Daniel — Tue, 13 Jan 2009 09:33:50 +0000

hellow,

ff reageren op den omnia. Je hebt deze gekocht op 21 November. En ” rond” 26 november is deze stuk gegaan door waarschijnlijk een kortsluiting. Op 3 december breng je deze binnen. Als ik juist kan tellen is er een termijn van 12 dagen tussen aankoop en binnen brengen. Zeven dagen reeds gepasseert. Dus ze kunnen en mogen ook geen nieuwe geven, raar dat je niet dadelijk bij een toestel van “ongeveer” 500€ niet dadelijk terug gaat. Opsturen voor herstelling kan twee tot drie weken duren, en je hebt dit toestel binnengebracht op 3 December. dus eigenlijk zou je tot 21 december moeten wachten om van je oren te maken. Questie van de verzekering “aansmeren” je tekent, en als je getekent hebt moet je achteraf niet afkomen dat het aangesmeert is geweest. Ik raad je aan, als je volgende keer iets aan de hand hebt met je toestel zoals je nu aan de hand hebt, om gebruik te maken van je life-line, je betaalt er tenslotte voor. volgende keer laat je hem gewoon vallen “scherm gebarsten” krijg je zo een nieuwe. Ikzelf werk ook bij the phonehouse, en ik moet zeggen dat al veel klanten goed geholpen zijn met dit product. we hebben dagelijks mensen die een nieuw toestel krijgen. en natuurlijk zijn er ook regels binnen dit bedrijf, daarme wil ik zeggen dat ookal wil de verkoper u dadelijk helpen, toch is dat niet altijd mogelijk. en geloof mij, wij zouden ook graag dadelijk een nieuw meegeven, dan heb jij geen gezever en wij ook niet, want tenslotte is dit sort zaken tijdverlies en tijd is geld in deze sector.
In elk geval veel succes met je omnia. en je weet wat je volgende keer moet doen alsje lifeline hebt , groetjes

By: Jan

Jan — Sat, 20 Dec 2008 14:25:55 +0000

Op 21 november koop ik een Samsung Omnia SGH-i900 in the phone house in Leuven. Kostprjs ongeveer 500 euro. In eerste instantie opgeladen met de normale lader. Ik had ook een caradapter gekocht om hem op te laden in de auto. Rond 26 november probeer ik hem dan de eerste keer te laden in de auto en pfff plots een verbrande geur en gsm dus kapot. Vermits ik eerder niet kon wegens omstandigheden draag ik deze GSM terug binnen op 3 december. Geen nieuw toestel hoor maar ze zullen hem opsturen voor herstelling. Op 20 december nog steeds geen nieuws en dan ben ik eens goed van mijn oren gaan maken maar dat is geen oplossing. De verkoper zegt dat als hij binnen de 7 dagen was binnengebracht dat hij kon vervangen worden maar nu moet hij hersteld worden. Ze wachtien op de juiste stukken en weten niet wanneer die zal hersteld zijn. GOEDE SERVICE he
Nog even vergeten : Ze hebben mij ook nog een verzekering aangesmeerd maar dat helpt dus niets. Hun commentaar is dan dat hij toch gratis zal hersteld worden . Dat zou er nog aan mankeren .

By: DOD

DOD — Fri, 31 Oct 2008 22:38:55 +0000

Mijn vrienden hebben in de Phone House een Nokia toestel gekocht in juli. De zelfde avond deed die hiet niet meer. Normaal gezien noemen ze dat een dod dead on arrival. Toen ze terug naar de winkel gingen kregen ze te horen dat ze de gsm gingen opsturen en dat ze binnen 3 weken zouden weten of ze hem zouden repareren of ze een nieuwe zouden krijgen. Ze kregen geen vervang toestel. Na wat gezever kregen ze een Samsung mee met een verkeerde lader. So what, vrienden hebben zolang een oude gsm ter beschikking gesteld. Geen drie, maar vijf weken later kregen ze een andere gsm, en een andere kaart. Dus alle contacten verdwenen! Niet erg, maar na één volle dag laat die gsm het terug afweten. Mijn vrienden gaan terug naar de winkel en vragen een nieuwe gsm. Zal niet gaan, den tweede gaan ze opsturen naar de fabriek, om te zien of ze hem gaan repareren of ze een nieuwe zullen krijgen. De winkel is bijna te klein, maar op de duur krijgen ze dan toch een vervang gsm dit keer met de juiste lader. Vijf weken later mogen ze hun gsm komen afhalen. Welke gsm ????? De verkoper heeft niets in de computer ingegeven. Na veel gezever wordt alsnog alles ingevoerd in de pc. Binnen 3 weken weten ze of ze een nieuwe gsm krijgen.
4 weken later …. ze mogen hun gsm komen afhalen. Hij heeft één dag gemarcheerd. Hij is terug binnen …………. enz.

Mijn vrienden zijn brave mensen, ‘t is morgen november en ze hebben in juli een Nokia gekocht in The Phone House.

Zijn dit nog normale praktijken ?????????????

Met de mensen hun voeten spelen kunnen ze daar blijkbaar heel goed.

Ze willen zelfs opleggen voor een ander model, maar blijkbaar gaat dat pas nadat hij voor de vierde keer is binnengeweest.

The Phone House, mag blij zijn dat ik hun klant niet was.
De Ombudsdienst had hier al rap een einde aan gebreid.

groetjes,

dod

By: dreamsellertjn

dreamsellertjn — Thu, 30 Oct 2008 21:19:57 +0000

heb deze week een nieuwe gsm gekocht in de phonehouse.. ik wist welke ik wou dus da was ni het probleem. ma dan begon die verkoper inneens te zage over myn abonnoment kheb gzegt dak daar tevrede mee was dus daar zaagde hy ni mer over.. ma de garantie dar klopt toch iets ni mee zne! in andere winkels krygt ge gwn gratis minstens 1 jaar garantie en in de phonehouse moet ge 25 eur betale voor 3 maande?? en dan mag het nog inneens ni cash zijn! moest myn sim kaart nog ni in diene gsm steke was k erges anders gan kope ma alleja bon.. nu mar hope da em heel blijft e :p
xx

By: Schnolleke

Schnolleke — Wed, 03 Sep 2008 10:04:08 +0000

Als verkoper vind ik niet dat ge uw gemoedstoestand moet uitwerken op ne koper (ook ni ne koper op de verkoper). Het zou maar erg zijn moest dit in elke branche gebeuren: ge komt bij den dokter ‘meneer ik zen ziek’, Ahja das tof, als ge het al wist waarom komt ge dan langs?”
Het bewijst van weinig professioneel handelen, niet?

Tenslotte zorgen de klanten ook nog eens voor uw commissieloon (waarvoor ge ook een beetje moeite moogt doen), of is dat ook niet meer van toepassing?

By: Steven

Steven — Tue, 02 Sep 2008 13:41:15 +0000

maar blijkbaar gebruik je zelf firefox dus I rest my case